POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN
ENVÍOS
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega peninsular es de 48/72 horas laborables desde que se realiza el pedido.
Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Europa de 2 a 5 días laborables.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Asegúrese de que todos los datos enviados sean correctos al realizar un pedido; No somos responsables de la información incorrecta/incompleta, como el nombre, las direcciones de envío o facturación, el código postal, el número de teléfono, etc.
¿Cuál es el coste del envío?
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra.
Los gastos se calcularán dependiendo del destino.
¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?
Si. Enviamos a 31 países de Europa. Puedes consultarlos en nuestra página web.
¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
Hay 2 intentos de entrega del paquete enviado, dando la posibilidad de concertar un nuevo destino o acudiendo a alguna de las oficinas del transportista.
Tras ser retornado el pedido a nuestra empresa, el cliente podrá volver a solicitar el pedido haciéndose cargo de los gastos de devolución y de los nuevos gastos de envío.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo tienda@bodynutricion5.com
¿Puedo enviar mi pedido como regalo?
Sí, te ofrecemos la posibilidad de que envíes regalos a través de nuestra tienda online. Para ello, realiza la compra de forma habitual, selecciona la dirección de envío a la que quieres que enviemos el regalo y en el paso “Envío” marca la opción “Envolver para regalo”. Podrás escribir un mensaje personalizado y nosotros nos encargaremos de envolverlo de manera especial.
¿Puedo recoger mi pedido en alguna de vuestros almacenes?
No disponemos de almacén físico.
ADUANAS Y ARANCELES
Su oficina de aduanas local puede requerir documentos adicionales y tiempo para despachar su paquete, lo que puede retrasar el tiempo de entrega estimado.
Ten en cuenta que los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla requerirán la aportación del DNI/NIE en concepto de aranceles e impuestos.
Los precios del sitio no incluyen impuestos ni aranceles aduaneros (esto aplica para pedidos fuera de Europa, Islas Canarias y Reino Unido). Todas las obligaciones aplicables serán a cargo del cliente. Desafortunadamente, no podemos estimar la cantidad de impuestos que pagará, pero su aduana local debería poder estimar el precio.
Tenga en cuenta que, si decide no pagar impuestos o derechos de importación y elige rechazar el paquete, no se le reembolsará el coste del envío ni el de la devolución del paquete.
Para cualquier pregunta o solicitud de información, puedes enviar un mail a tienda@bodynutricion5.com
DEVOLUCIONES
GARANTÍA
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, CRISCANARIA5, S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
En el caso de falta de conformidad, se informará en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella mandando un email a tienda@bodynutricion5.com indicando sus datos, el número de su factura de compra y la anomalía detectada.
El incumplimiento de este plazo no supondrá la pérdida de la garantía, pero Usted será sin embargo responsable de los daños o perjuicios ocasionados por el retraso en la comunicación.
En el caso de existir un defecto de fabricación, CRISCANARIA5, S.L. se hará responsable de los costes de devolución, así como de los gastos relacionados con la mano de obra y los materiales.
El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.
Las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto, así como la documentación de garantía incluida por los fabricantes, son de obligada lectura por el comprador.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, especialmente accidentes eléctricos, desgaste, instalación o mal uso del producto, manipulación indebida o utilización no conforme a las instrucciones del proveedor.
Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
- Dispones de 14 días naturales para devolver o cambiar el producto a partir de la recepción del mismo. NO se aceptan cambios o devoluciones de los bikinis.
- El producto deberá estar etiquetado, en perfecto estado y devuelto en su embalaje original. En caso contrario no se devolverá el importe pagado.
- El coste de dicha devolución correrá íntegramente a cargo del cliente.
4- El importe reembolsado será el pagado por las prendas devueltas, descontando el coste del envío de la devolución.
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho. te ofrecemos dos opciones: a través de nuestras empresas de transportes MRW, GLS o Correos o bien a través cualquier otro transportista (ej.: Seur, Nacex, etc.) si es más cómodo para ti.
Opción 1 → A través de nuestra empresas de transportes,
Los pasos que debes seguir son los siguientes:
Envía un correo al email tienda@bodynutricion5.com indicando en el asunto “devolución pedido N.º XX”.
Escríbenos todos los datos necesarios para la recogida del paquete.
Es muy importante que incluyas tanto en el asunto del correo como en los datos del email el número de tu pedido, ya que en caso contrario no podremos procesar tu devolución.
Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado.
Tan pronto como lo recibamos, solicitaremos la recogida del paquete a una de nuestras empresas de transportes (MRW, GLS o Correos).
Posteriormente te confirmaremos la fecha y lugar de la recogida.
Debes facilitar la recogida en un plazo máximo de 3 días laborables desde la fecha en que recibamos el email de devolución.
Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.
Opción 2 → A través de cualquier otro transportista.
Los pasos que debes seguir son los siguientes:
Envía un correo al email tienda@bodynutricion5.com indicando en el asunto “devolución pedido N.º XX”.
Es muy importante que incluyas tanto en el asunto del correo como en los datos del email el número de tu pedido, ya que en caso contrario no podremos procesar tu devolución.
Una vez confirmada la devolución del pedido con nosotros, prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado.
La dirección de entrega que tienes que indicar en el paquete es: CRISCANARIA5 SL Calle Maestro Cervera Lloret, 26 46369 Alborache Valencia
Llévalo a la oficina del transportista elegido y envíalo a portes pagados, no aceptaremos envíos a portes debidos.
Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.
Por motivos de higiene no se podrán devolver leggins y demás accesorios, si ha sido eliminado su precinto original.
En caso de que CRISCANARIA5, S.L., sea el causante de una devolución (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) la devolución se debe realizar obligatoriamente a través de Correos Express y en este caso los gastos de devolución serán gratuitos.
CRISCANARIA5, S.L., se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.
¿Puedo hacer una devolución en tienda?
No disponemos de almacén físico.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo máximo del que dispones para enviarnos un email al correo tienda@bodynutricion5.com es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Los gastos de devolución tendrás que asumirlos. En este caso, no se aceptarán devoluciones a portes debidos.
En el caso de que el envío sea por tu parte, estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria.
El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.
Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos cuando CRISCANARIA5, S.L., sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) y en caso de desistimiento.
Derecho de desistimiento
Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido. Usted podrá ejercitar su derecho de desistimiento mediante cualquier tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato. Puede hacerlo a través del correo electrónico tienda@bodynutricion5.com
En tal caso, se procederá a la devolución del importe pagado (incluidos gastos de envío y devolución) y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.